Service Level Agreement ini hanya berlaku antara IDwebhost dengan pelanggan IDwebhost. Pihak lain yang tidak secara langsung terdaftar atau menggunakan layanan di IDwebhost tidak berhak mendapatkan SLA ini.
IDwebhost memberikan jaminan uptime 99% per bulan di luar downtime akibat maintenance yang sebelumnya telah diumumkan baik dari website https://idwebhost.com, informasi melalui email atau melalui media resmi dari pihak IDwebhost.
IDwebhost memberikan jaminan untuk uptime server namun tidak termasuk server malfunction, attack, flooding, hacker, server reboot, preventive maintenance, server upgrade dan hal-hal yang termasuk dalam force majeur.
Kegagalan terhadap penyediaan uptime server oleh IDwebhost dapat diklaim apabila berlangsung melebihi batas 1% dalam satu bulan dan terjadi dalam satu waktu, tidak termasuk akumulasi dari gangguan yang terjadi di bawah 1%.
IDwebhost memberikan jaminan keamanan data pelanggan meliputi data file web, database, dan e-mail sepanjang resiko terhadap keamanan data tersebut tidak ditimbulkan oleh pelanggan sendiri. Kelalaian pelanggan tersebut di antaranya tersebut dibawah ini :
IDwebhost memberikan jaminan uang kembali sesuai ketentuan layanan yang berlaku:
Klaim atas kegagalan jaminan di atas dapat di klaim dalam waktu maksimal 7 hari setelah terjadinya gangguan.
Klaim kegagalan uptime server dan uptime network harus disertai bukti hasil traceroute ke arah domain pelanggan dalam waktu terjadinya gangguan dan akan dilakukan cross check dengan kondisi pada server kami.
Klaim akan ditolak apabila terjadinya kegagalan atas Jaminan Uptime Konektivitas Internet disebabkan oleh pihak lain yang berada di luar tanggung jawab IDwebhost dan tidak terbatas di dalamnya :
Apabila gangguan yang di klaim oleh pelanggan datanya cocok dengan data IDwebhost, maka IDwebhost wajib mengembalikan biaya hosting selama 1 bulan penuh dalam bentuk uang atau dalam bentuk kompensasi lain yakni penambahan masa berlaku hosting selama 1 bulan.
Klaim kegagalan jaminan otomatis akan batal apabila :
Klaim kegagalan layanan hanya berlaku untuk layanan server yang disediakan oleh IDwebhost. Sedangkan layanan yang berhubungan dengan pihak ketiga seperti layanan registrasi Dedicated Server,nama domain dan layanan managed DNS dan domain forwarding yang bersifat gratis tidak dapat di klaim saat terjadi kegagalan layanan. Bagaimanapun juga kami akan berusaha sebaik-baiknya untuk menyampaikan masalah ini kepada pihak ketiga yang terkait.
Di luar IDwebhost memberikan hak pelanggan atas kegagalan jaminan, Pelanggan setuju untuk membebaskan IDwebhost dari segala tuntutan akibat kerugian yang dialami oleh pelanggan.
IDwebhost tidak bertanggung jawab terhadap kerugian yang diderita oleh pelanggan dan pihak lain yang disebabkan oleh kegagalan jaminan layanan yang digunakan pelanggan.
Besaran ganti rugi maksimal yang dapat diberikan oleh IDwebhost atas kegagalan jaminan adalah sebesar biaya berlangganan dibagi dengan durasi kegagalan layanan.
Berikut ini adalah contoh perhitungan besaran ganti rugi layanan:
- Biaya berlangganan per bulan Rp2.000.000,00
- Lama kegagalan layanan 2 jam
Maka besar ganti rugi layanan adalah (Rp2.000.000,00 / 30 hari / 24 jam) * 2 jam = Rp5.555,55
Refund atau pengembalian dana atas alasan apapun tidak dapat dilakukan tanpa melakukan konfirmasi melalui email ke billing@idwebhost.com
Setelah dilakukan refund terhadap pembayaran langganan yang dibatalkan maka, IDwebhost tidak lagi memiliki kewajiban untuk memberikan layanan kepada pelanggan.
IDwebhost berhak melakukan perubahan pada aturan layanan ini baik sebagian atau seluruhnya tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada pelanggan
IDwebhost berhak untuk mendukung lembaga hukum dan pihak yang berwenang dengan memberikan informasi yang diperlukan jika terdapat permohonan berlandaskan hukum dari lembaga hukum dan pihak yang berwenang tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada pelanggan
IDwebhost tidak bertanggung jawab atas semua kerugian secara langsung maupun tidak langsung, insidental atau kerugian serupa lainnya atas kerugian karena hilangnya pendapatan atau keuntungan yang diharapkan pelanggan maupun tuntutan pihak-pihak lain akibat terputusnya pelayanan jasa dari IDwebhost
Demikian aturan dan ketentuan layanan ini dibuat agar tercipta kerjasama dan hubungan yang baik antara IDwebhost dan pelanggan.
Terima kasih atas kepercayaannya kepada IDwebhost.com
Copyright © 2021 IDwebhost Allright Reserved