Kebijakan Privasi

Pemutakhiran Terakhir 7 Mei 2026

IDwebhost berkomitmen untuk menghormati dan melindungi setiap data pribadi Pengguna yang dikumpulkan, digunakan, disimpan, diproses, dan diungkapkan dalam penggunaan layanan IDwebhost.

Kebijakan Privasi ini bertujuan untuk memberikan informasi kepada Pengguna mengenai tata cara pengumpulan, penggunaan, perlindungan, penyimpanan, pengungkapan, akses, dan pengendalian data pribadi Pengguna dalam penggunaan layanan IDwebhost.

Dengan menggunakan layanan IDwebhost, Pengguna menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui pemrosesan data pribadi sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini.

Kebijakan Privasi ini berlaku efektif sejak Pengguna memberikan persetujuan, baik secara tegas maupun melalui tindakan penggunaan layanan IDwebhost sebagaimana diatur dalam Kebijakan Privasi ini.

IDwebhost mengumpulkan dan memproses data pribadi Pengguna untuk keperluan penyediaan layanan, dukungan pelanggan, kepatuhan terhadap kewajiban hukum, serta komunikasi terkait layanan dan pemasaran sepanjang Pengguna memberikan persetujuan.

  1. Jenis Data yang Dikumpulkan

    IDwebhost dapat mengumpulkan dan menyimpan data pribadi Pengguna sebagai berikut:

    • Data Akun Pelanggan

      Nama lengkap, alamat email, nomor telepon, alamat, nama perusahaan (jika ada), serta informasi lain yang diberikan saat pendaftaran akun maupun penggunaan layanan.

    • Data Transaksi dan Invoice

      Informasi pembayaran, riwayat transaksi, nomor invoice, detail layanan yang dibeli, serta data lain yang berkaitan dengan proses penagihan dan administrasi pembayaran.

    • Log Akses Sistem

      Alamat IP, waktu akses, aktivitas login, riwayat penggunaan layanan, perangkat yang digunakan, serta data teknis lainnya yang diperlukan untuk keamanan, pemeliharaan, dan peningkatan layanan.

    • Tiket Dukungan Pelanggan (Support Ticket)

      Isi percakapan, lampiran, riwayat komunikasi dengan tim dukungan pelanggan, serta informasi teknis yang disampaikan Pengguna untuk keperluan penanganan kendala atau permintaan layanan.

    • Data Pemasaran

      Alamat email, nomor telepon, preferensi komunikasi, serta riwayat interaksi Pengguna terhadap materi promosi, newsletter, atau kampanye pemasaran IDwebhost.

  2. Tujuan Penggunaan Data

    Data pribadi Pengguna digunakan untuk tujuan sebagai berikut:

    • Penyediaan, pengelolaan, dan pengoperasian layanan;
    • Verifikasi identitas dan administrasi akun;
    • Pemrosesan transaksi dan penagihan;
    • Penanganan permintaan, keluhan, dan dukungan pelanggan;
    • Pemeliharaan keamanan layanan serta pencegahan penyalahgunaan;
    • Pemenuhan kewajiban hukum dan peraturan perundang-undangan;
    • Pengiriman informasi terkait layanan, pembaruan sistem, dan komunikasi pemasaran sepanjang Pengguna memberikan persetujuan.

  3. Dasar Pemrosesan Data

    IDwebhost memproses data pribadi Pengguna berdasarkan dasar hukum sebagai berikut:

    • Persetujuan Pengguna;
    • Pelaksanaan perjanjian atau penyediaan layanan;
    • Pemenuhan kewajiban hukum;
    • Kepentingan yang sah (legitimate interest) sepanjang tidak bertentangan dengan hak dan kebebasan Pengguna.

  4. Perlindungan Informasi

    IDwebhost menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi data pribadi Pengguna dari akses yang tidak sah, penggunaan, pengungkapan, perubahan, kehilangan, atau penghancuran yang melanggar hukum.

  5. Berbagi Informasi

    IDwebhost tidak menjual, memperdagangkan, atau menyewakan data pribadi Pengguna kepada pihak ketiga tanpa persetujuan Pengguna, kecuali:

    • diwajibkan oleh ketentuan hukum dan peraturan perundang-undangan;
    • diperlukan untuk penyediaan layanan;
    • diperlukan untuk kepentingan keamanan sistem, investigasi, atau penegakan hukum;
    • dilakukan kepada mitra atau penyedia layanan yang terikat kewajiban kerahasiaan data.

  6. Akses dan Kontrol

    Pengguna memiliki hak untuk:

    • mengakses data pribadi yang dimiliki oleh IDwebhost;
    • memperbarui atau memperbaiki data pribadi yang tidak akurat;
    • meminta penghapusan data pribadi sesuai ketentuan hukum yang berlaku;
    • menarik persetujuan atas pemrosesan data tertentu, khususnya untuk tujuan pemasaran;
    • memilih untuk tidak menerima komunikasi pemasaran dari IDwebhost.

  7. Retensi Data (Penyimpanan Data)

    Data pribadi Pengguna disimpan selama diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulan data, penyediaan layanan, kepatuhan hukum, penyelesaian sengketa, penegakan perjanjian, serta kepentingan operasional yang sah.

    Jangka waktu penyimpanan data dilakukan dengan ketentuan sebagai berikut:

    • Data Akun Pelanggan

      Disimpan selama akun masih aktif dan paling lama 5 (lima) tahun setelah layanan berakhir, kecuali diwajibkan lebih lama berdasarkan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

    • Data Transaksi dan Invoice

      Disimpan paling lama 10 (sepuluh) tahun untuk kepentingan perpajakan, audit, dan kepatuhan hukum lainnya.

    • Log Akses Sistem

      Disimpan paling lama 2 (dua) tahun untuk keperluan keamanan, pemantauan sistem, investigasi insiden, dan kepatuhan operasional.

    • Tiket Dukungan Pelanggan (Support Ticket)

      Disimpan paling lama 5 (lima) tahun guna menjaga kualitas layanan, dokumentasi bantuan teknis, dan penyelesaian sengketa apabila diperlukan.

    • Data Pemasaran

      Disimpan selama Pengguna masih memberikan persetujuan dan/atau terdapat interaksi aktif dengan materi pemasaran IDwebhost, dengan jangka waktu paling lama 2 (dua) tahun sejak interaksi terakhir atau sampai Pengguna menarik persetujuan, mana yang lebih dahulu terjadi.

    Setelah jangka waktu penyimpanan berakhir, data pribadi akan dihapus, dimusnahkan, atau dianonimkan sesuai ketentuan hukum yang berlaku dan standar keamanan informasi yang diterapkan oleh IDwebhost.

  8. Ketentuan Tambahan

    • Data pribadi dapat diperoleh secara langsung dari Pengguna maupun secara otomatis melalui penggunaan layanan dan sistem IDwebhost.
    • Pengguna bertanggung jawab untuk memastikan bahwa data pribadi yang diberikan adalah akurat, lengkap, dan terbaru.
    • Dalam hal tertentu, IDwebhost dapat menyimpan data pribadi lebih lama apabila diwajibkan oleh ketentuan hukum atau diperlukan untuk penyelesaian sengketa dan penegakan hak hukum.
    • IDwebhost dapat menggunakan teknologi seperti cookies, log server, dan teknologi sejenis untuk meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman Pengguna.

  9. Perubahan Kebijakan Privasi

    IDwebhost dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu sesuai perkembangan teknologi, praktik industri, kebutuhan operasional, maupun perubahan ketentuan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

    Setiap perubahan yang bersifat material akan diinformasikan kepada Pengguna melalui situs web, email, atau media komunikasi lainnya yang dianggap sesuai oleh IDwebhost.

  10. Hubungi IDwebhost

    Apabila Pengguna memiliki pertanyaan, permintaan, atau keluhan terkait Kebijakan Privasi ini maupun pemrosesan data pribadi oleh IDwebhost, Pengguna dapat menghubungi email: [email protected].