Apa Itu Yelp: Cara Kerja, Fitur, dan Manfaatnya untuk Bisnis

Pernahkah kamu mendengar tentang apa itu Yelp? Di era digital seperti sekarang, reputasi online bisa menentukan kesuksesan sebuah bisnis. Salah satu platform yang berperan besar dalam hal ini adalah Yelp. 

Artikel ini akan memberikan ulasan tentang apa itu Yelp, bagaimana cara kerjanya, serta manfaat yang bisa kamu dapatkan dengan memanfaatkannya secara maksimal.

Apa Itu Yelp?

Yelp adalah sebuah website dan aplikasi yang memungkinkan pelanggan untuk berbagi pengalaman mereka mengenai berbagai bisnis, seperti restoran, salon, bengkel, hingga layanan kesehatan. 

Platform ini berfungsi sebagai “buku panduan” modern, yang membantu orang menemukan bisnis terbaik di sekitar mereka, berdasarkan ulasan dan rating dari pelanggan lain.

Setiap bulan, Yelp dikunjungi oleh jutaan pengguna, baik melalui perangkat mobile maupun desktop. 

Dengan lebih dari 73 juta pengunjung bulanan melalui perangkat mobile dan 84 juta pengunjung melalui desktop, Yelp jelas memiliki pengaruh besar dalam memengaruhi keputusan konsumen. 

Hal ini menjadikan Yelp sebagai salah satu platform utama untuk mencari informasi tentang bisnis lokal.

Tujuan utama Yelp adalah untuk membantu konsumen membuat keputusan yang tepat dengan menyediakan ruang untuk ulasan jujur dari pengguna, serta informasi bisnis yang lengkap dan detail. 

Yelp menghubungkan orang dengan bisnis lokal yang berkualitas dan memberikan kesempatan bagi pemilik bisnis untuk menampilkan layanan mereka, berinteraksi dengan pelanggan, dan meningkatkan visibilitas mereka secara online.

Dengan berbagai fitur yang ditawarkan, Yelp bukan hanya menjadi tempat untuk mencari rekomendasi, tetapi juga merupakan alat penting bagi bisnis untuk mengelola reputasi mereka secara online dan berinteraksi langsung dengan audiens mereka.

Cara Kerja Yelp

Cara kerja Yelp bisa dibilang sederhana, tapi sangat membantu baik untuk pengguna maupun bisnis. Berikut penjelasannya:

1. Pendaftaran dan Pembuatan Profil Pengguna

Untuk mulai menggunakan Yelp, kamu perlu membuat akun gratis. Kamu bisa mendaftar lewat email atau menghubungkan akun media sosial. 

Setelah itu, lengkapi profil dengan informasi dasar seperti nama, lokasi, dan foto profil. Setelah pendaftaran selesai, kamu bisa langsung memberikan ulasan, menilai bisnis, dan berinteraksi dengan pengguna lainnya. 

Aktivitas yang kamu lakukan, seperti ulasan yang ditulis dan foto yang diunggah, akan tercatat di profilmu.

2. Akun Yelp

Dengan memiliki akun, kamu bisa menulis dan membaca ulasan, memberi rating pada bisnis, mengunggah foto, dan berinteraksi dengan pengguna lainnya. 

Bukan hanya itu, pemilik bisnis juga bisa membuat akun untuk mengklaim halaman bisnis mereka di Yelp, menanggapi ulasan pelanggan, serta mengelola reputasi mereka di platform. 

Jadi, dengan akun Yelp, kamu bisa menikmati berbagai fitur yang akan memperkaya pengalaman di platform ini.

3. Bisnis Mengklaim dan Mengelola Halaman Yelp

Bagi pemilik bisnis, Yelp menawarkan cara untuk mengklaim halaman bisnis mereka dan mengontrol bagaimana informasi mereka ditampilkan. 

Proses klaim ini melibatkan verifikasi identitas melalui telepon atau email. Setelah bisnis terverifikasi, pemiliknya bisa memperbarui detail seperti jam operasional, layanan yang tersedia, dan informasi kontak. 

Selain itu, mereka bisa menanggapi ulasan dari pelanggan dan menggunakan alat analitik yang disediakan Yelp untuk melacak berapa banyak pengunjung yang melihat halaman mereka serta tingkat interaksi dengan pelanggan.

4. Ulasan dan Sistem Penilaian

Setelah mengunjungi sebuah bisnis, pengguna bisa memberi ulasan dengan format bintang (1-5 bintang). Ulasan ini sering kali berisi pengalaman pribadi, foto, dan tips untuk pengguna lain. 

Rata-rata bintang yang diberikan oleh pengguna akan terlihat jelas di bagian atas halaman bisnis di Yelp. Ulasan ini sangat penting karena berpengaruh besar pada keputusan pelanggan potensial yang sedang mencari rekomendasi.

5. Algoritma Yelp untuk Menyortir dan Menampilkan Ulasan

Yelp memiliki algoritma yang menyortir ulasan berdasarkan faktor-faktor tertentu, seperti waktu, aktivitas pengguna, dan apakah penulis ulasan adalah anggota komunitas yang aktif dan terpercaya. 

Ulasan yang dianggap relevan dan dapat diandalkan akan ditampilkan di bagian atas, sementara ulasan dari pengguna baru atau yang kurang aktif mungkin disaring dan tidak langsung muncul.

Fitur Utama Yelp

Lalu, apa saja fitur-fitur pada Yelp? Berikut di antaranya:

1. Profil Bisnis

Yelp memberikan kesempatan bagi pemilik bisnis untuk membuat profil yang mencakup informasi penting seperti jam buka, alamat, nomor kontak, dan gambar yang menggambarkan bisnis mereka.  

Profil ini adalah pintu gerbang pertama bagi pelanggan untuk mengenal bisnismu.

2. Ulasan dan Rating

Pelanggan bisa memberikan ulasan tertulis dan rating bintang. Ulasan ini sangat berpengaruh terhadap citra bisnismu. Rating tinggi dengan ulasan positif akan meningkatkan kredibilitas dan menarik pelanggan baru.

3. Foto dan Video

Bisnis bisa mengunggah foto dan video yang menunjukkan suasana tempat, menu, atau layanan mereka. Foto berkualitas tinggi akan meningkatkan daya tarik profil bisnismu.

4. Fitur Pesan dan Reservasi

Yelp juga menyediakan fitur yang memungkinkan pelanggan mengirim pesan langsung ke bisnis atau melakukan reservasi melalui aplikasi. Ini memudahkan interaksi antara pelanggan dan pemilik bisnis.

5. Filter Pencarian

Pengguna bisa menggunakan berbagai filter untuk menemukan bisnis sesuai dengan kebutuhan mereka, misalnya restoran dengan rating tertinggi atau salon yang buka hingga larut malam.

Manfaat Menggunakan Yelp untuk Bisnis

Yelp menawarkan berbagai manfaat untuk bisnis, yakni:

1. Meningkatkan Visibilitas Bisnis

Dengan jutaan pengguna aktif, Yelp memberikan kesempatan besar untuk meningkatkan visibilitas bisnismu. Bisnis yang memiliki banyak ulasan dan rating tinggi akan lebih mudah ditemukan di hasil pencarian lokal.

2. Mendapatkan Kepercayaan Pelanggan

Pelanggan cenderung mempercayai ulasan dari sesama pengguna sebelum memutuskan untuk menggunakan layanan tertentu. Dengan banyaknya ulasan positif, kepercayaan pelanggan akan tumbuh dan mereka lebih yakin untuk memilih bisnismu.

3. Meningkatkan SEO Lokal

Yelp bukan hanya platform ulasan, tetapi juga bagian penting dari SEO lokal. Profil bisnis yang dioptimalkan di Yelp bisa muncul di hasil pencarian Google, meningkatkan peluang bisnis ditemukan oleh pelanggan yang sedang mencari layanan serupa.

4. Membangun Interaksi dengan Pelanggan

Yelp memungkinkan kamu merespons ulasan pelanggan, baik yang positif maupun negatif. Interaksi ini menunjukkan bahwa kamu peduli dengan pengalaman pelanggan dan berusaha memberikan layanan terbaik.

Tips Sukses Menggunakan Yelp

Untuk memaksimalkan potensi Yelp, kamu bisa melakukan hal-hal berikut ini.

1. Buat dan Lengkapi Profil Bisnis

Langkah pertama adalah membuat profil bisnis di Yelp. Pastikan semua informasi seperti jam operasional, alamat, dan kontak selalu diperbarui. Tambahkan juga foto berkualitas tinggi yang mencerminkan suasana dan layanan yang kamu tawarkan.

2. Minta Pelanggan Memberikan Ulasan

Meskipun Yelp melarang bisnis menawarkan imbalan untuk ulasan positif, kamu tetap bisa mengajak pelanggan yang puas untuk memberikan ulasan. Sampaikan bahwa bisnismu aktif di Yelp dan kamu sangat menghargai setiap feedback dari pelanggan.

3. Tanggapi Ulasan dengan Profesional

Jangan hanya memperhatikan ulasan positif saja. Jika kamu menerima ulasan negatif, tanggapi dengan sikap sopan dan profesional. 

Berikan apresiasi atas masukan yang diberikan dan tunjukkan komitmen untuk terus memperbaiki kualitas layanan. 

Dengan cara ini, kamu bisa menunjukkan bahwa kamu terbuka terhadap kritik dan peduli terhadap pengalaman pelanggan.

4. Manfaatkan Foto dan Video

Gunakan foto dan video untuk menarik perhatian calon pelanggan. Tampilkan suasana bisnis, menu andalan, atau layanan spesial yang membuat bisnismu berbeda dari yang lain.

Kesimpulan

Yelp adalah platform yang memberikan kesempatan bagi bisnis untuk meningkatkan visibilitas, mendapatkan kepercayaan pelanggan, dan berinteraksi langsung dengan audiens. 

Memiliki kehadiran yang kuat di Yelp sangat penting bagi keberhasilan bisnis, terutama dalam dunia yang semakin terhubung secara online. 

Upaya menjangkau audiens yang lebih luas juga bisa dilakukan dengan memanfaatkan jasa pembuatan website dari IDwebhost.

Dengan memiliki website yang profesional dan teroptimasi dengan baik, bisnis dapat lebih mudah ditemukan oleh pelanggan.