Hotjar Adalah: Cari Tahu Cara Kerja, Fitur dan Manfaatnya

Hotjar adalah alat analisis web yang dirancang untuk mengetahui bagaimana pengunjung mengakses dan berinteraksi dengan website kamu. 

Dengan data yang diperoleh dari Hotjar, kamu bisa mengoptimalkan performa website kamu agar lebih menarik dan mudah digunakan.

Untuk memahami lebih jauh tentang cara kerja, fitur dan manfaat Hotjar, mari kita simak pembahasan di artikel ini. 

Cara Kerja & Penggunaan Hotjar

Hotjar adalah salah satu platform yang sangat berguna untuk memahami pengunjung suatu website. Alat ini menyediakan informasi tentang perilaku visual, feedback (umpan balik) pengguna, dan interaksi tatap muka dalam satu tempat. 

Cara kerja Hotjar ini seperti menghubungkan data-data yang dikumpulkan antara apa yang dilakukan pengunjung website kamu, dan mengapa. 

Misalnya, kamu bisa melihat dari heatmap bahwa banyak pengunjung mengklik tombol “beli” tetapi tidak melanjutkan ke tahap pembayaran. Kemudian, kamu bisa melihat rekaman video untuk melihat apa yang terjadi persisnya saat pengunjung mengklik tombol tersebut. 

Setelah itu, kamu bisa melakukan survei untuk bertanya kepada pengunjung mengapa mereka tidak melanjutkan proses pembayaran. Proses ini bisa membantu kamu menemukan masalah yang membuat pengunjung meninggalkan keranjang belanja mereka. 

Untuk menggunakan Hotjar, kamu harus membeli paket berlanganannya dulu dan menghubungkannya ke website kamu. 

Cara menghubungkannya sangat mudah, kamu hanya perlu menambahkan sebuah kode kecil (tracking code) ke dalam kode sumber website. Kode pelacakan ini berfungsi seperti sebuah penanda bagi Hotjar untuk mulai mengumpulkan data dari website-mu. 

Nah, setelah kode pelacakan terhubung, Hotjar akan mengumpulkan data tentang perilaku pengunjung website, seperti halaman mana yang sering dikunjungi, bagian mana dari halaman yang paling menarik perhatian, sampai apa yang membuat pengunjung bingung. 

Biasanya, Hotjar membutuhkan waktu sekitar satu atau dua hari untuk mengumpulkan data yang cukup sehingga kamu bisa mulai melihat hasil analisisnya. Jadi, bersabarlah ya!

4 Fitur Utama Hotjar

#1 Heatmap (Visualisasi Perilaku Pengunjung Website)

Heatmap adalah visualisasi grafis yang menunjukkan area-area pada website yang paling banyak berinteraksi dengan pengguna. 

Biasanya, bagian yang sering diklik, di-scroll, atau di-hover akan ditandai dengan warna yang lebih hangat, seperti merah atau oranye. Sebaliknya, area yang kurang menarik pengunjung akan ditandai warna dingin, seperti biru. 

Misalnya, kamu memiliki sebuah blog dan ingin meningkatkan jumlah pembaca yang berlangganan newsletter. Dengan heatmap, kamu bisa melihat apakah tombol “Berlangganan” sudah cukup menonjol atau belum. Kalau tombol jarang diklik, bisa jadi karena desain atau posisinya kurang menarik perhatian. 

Jenis-jenis fitur Heatmap yang terdapat pada Hotjar:

• Heatmap Klik: Menunjukkan area mana yang paling sering diklik oleh pengguna.
• Heatmap Gerakan: Menampilkan area mana yang paling sering digerakkan mouse oleh pengguna.
• Heatmap Scroll: Menunjukkan sejauh mana pengguna menggulir halaman.

#2 Screen Recording (Melihat Interaksi Pengunjung Website)

Fitur ini merekam seluruh sesi pengunjung di website kamu. Kamu bisa melihat dengan jelas bagaimana mereka menavigasi di setiap halaman website, apa yang mereka klik, dan di mana mereka mengalami kesulitan atau kebingungan. 

Screen Recording ini sangat penting untuk melihat secara langsung pengalaman pengguna, serta mengidentifikasi masalah-masalah yang mungkin terlewatkan.

Misalnya, kamu ingin mengetahui mengapa banyak pengunjung meninggalkan halaman produk tanpa melakukan pembelian. Dengan melihat rekaman layar, kamu mungkin menemukan bahwa deskripsi produk terlalu panjang atau tombol “Beli” sulit ditemukan.

Screen Recording memiliki fitur-fitur yang bisa membantu kamu melakukan perbaikan untuk meningkatkan conversion rate, seperti filter rekaman, anotasi, integrasi dengan alat lain, dan segmen. 

#3 Feedback and Survey

Kalau kamu ingin tahu apa yang dipikirkan pengguna tentang website atau produkmu, fitur Feedback and Survey adalah jawabannya. Fitur Hotjar satu ini membantu kamu berinteraksi langsung dengan pengunjung websitemu. 

Dengan fitur ini, kamu bisa mendapat masukan langsung dari pengunjung. Data yang diperoleh dari fitur ini bisa kamu pakai untuk meningkatkan perform website dan strategi bisnis online-mu. 

Misalnya, kamu ingin bertanya “Apa yang kamu suka dan tidak suka dari website ini?”. Nah, fitur ini bisa melakukan hal itu dalam skala yang lebih besar. 

Berikut ini cara penggunaan fitur Feedback and Survey pada websitemu:

• Feedback: Kamu bisa menambahkan widget feedback di halaman produk untuk mengetahui apakah pengguna puas dengan informasi produk yang diberikan.
• Survei: Kamu bisa membuat survei NPS untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Atau, kamu bisa membuat survei niat keluar untuk mengetahui alasan mengapa pengguna meninggalkan website sebelum melakukan pembelian.

#4 Wawancara Pengunjung Website

Fitur Wawancara Pengunjung pada Hotjar membantu kamu mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang apa yang dipikirkan dan dirasakan pengunjung saat menggunakan produk atau layananmu. 

Misalnya, kamu ingin mengetahui mengapa pengguna tidak melanjutkan proses pembayaran setelah menambahkan produk ke keranjang. Kamu bisa bertanya langsung kepada pengguna, apa yang membuat mereka ragu-ragu dan mencari tahu apakah ada masalah saat proses pembayaran atau informasi produk. 

Fitur Wawancara Pengguna ini memiliki sejumlah fungsi, seperti memilih dan merekrut peserta wawancar, penjadwalan wawancara otomatis, merekam dan mentranskrip wawancara, dan intergasi dengan fitur lain. 

Manfaat Menggunakan Hotjar

Hotjar saat ini telah menjadi alat andalan bagi banyak bisnis untuk memahami perilaku pengunjung website dan meningkatkan kualitas produk mereka. Berikut ini manfaat menggunakan Hotjar yang perlu kamu ketahui:

#1 Mengungkap Masalah pada Pengalaman Pengguna (UX)

• Temukan Bug dengan Cepat: Dengan fitur Screen Recording, kamu bisa dengan mudah menemukan bug yang mungkin terlewatkan. 
• Dapatkan Feedback Langsung: Fitur widget Feedback pada Hotjar memungkinkan pengunjung memberikan komentar langsung tentang pengalaman mereka. Kamu pun bisa tahu apa yang mereka suka dan tidak suka.
• Tingkatkan Desain: Heatmap akan menunjukkan dengan jelas area mana di website kamu yang paling menarik perhatian pengguna. Jadi, kamu terbantu dalam mengoptimalkan tata letak dan desain untuk meningkatkan pengalaman pengguna.

#2 Meningkatkan Conversion Rate

• Identifikasi Hambatan: Dengan menganalisis conversion funnel dan klik, kamu bisa menemukan di mana pengguna berhenti melakukan tindakan yang kamu  inginkan, misalnya, menambahkan produk ke keranjang atau mengisi formulir kontak.
• Sesuaikan CTA: Heatmap akan menunjukkan tombol atau link mana yang paling sering diklik. Ini membantu kamu mengoptimalkan penempatan dan desain Call to Action (CTA) untuk meningkatkan konversi.
• Pahami Kebutuhan Pelanggan: Melalui survei, kamu bisa mengetahui apa yang sebenarnya dicari oleh pelanggan dan menyesuaikan penawaran kamu.

#3 Mengurangi Bounce Rate dan Meningkatkan Engagement

• Visualisasikan Perjalanan Pengguna: Screen Recording akan menunjukkan mengapa pengunjung meninggalkan website kamu. Mungkin mereka tidak menemukan apa yang mereka cari atau mengalami kesulitan dalam navigasi.
• Pahami Alasan Keluar: Fitur survei akan memberikan informasi berharga tentang alasan pengguna meninggalkan website kamu.
• Optimalkan Halaman Penting: Dengan menganalisis heatmap dan screen recording untuk halaman-halaman penting seperti halaman beranda dan halaman produk, kamu bisa mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki.

#4 Mendapat Wawasan Berkelanjutan

Hotjar memungkinkan kamu melacak perubahan perilaku pengunjung website dari waktu ke waktu. Ini membantu kamu mengidentifikasi tren dan menyesuaikan strategi kamu. 

Selain itu, semua data yang dikumpulkan oleh Hotjar dapat digunakan untuk membuat keputusan yang lebih baik dan lebih efektif.

#5 Mendukung Kolaborasi dan Integrasi

Kamu bisa dengan mudah berbagi temuan dari Hotjar dengan tim kamu, baik itu desainer, pengembang, atau marketing. Dengan data yang jelas dan visual, tim kamu bisa bekerja sama untuk menemukan solusi yang tepat.

Lebih dari itu, Hotjar juga bisa diintegrasikan dengan alat-alat pemasaran lainnya, seperti Google Analytics, Mixpanel, Optimizely, ContentSquare, Jira, Slack, hingga Microsoft Team. 

Kesimpulan

Hotjar adalah alat yang sangat berharga bagi siapa saja yang ingin meningkatkan performa website mereka. Dengan memahami cara kerja dan fitur-fitur Hotjar, kamu dapat memahami perilaku pengunjung website secara mendalam dan membuat keputusan yang data-driven untuk meningkatkan pengalaman pengguna (UX) dan mencapai tujuan bisnis kamu.

Praktik menggunakan Hotjar untuk mengoptimalkan berbagai aspek website kamu kurang lengkap tanpa layanan web hosting yang andal. IDwebhost siap jadi solusi untuk semua yang kamu butuhkan terkait web hosting.