Pengertian dan Tanggung Jawab Seorang IT Support

Tentunya Anda mempunyai alasan mengapa akhir-akhir ini kerap mencari lowongan kerja bagian IT Support . Anda mungkin saja sering diminta tolong keluarga atau tetangga dalam menangani berbagai masalah teknologi mereka, entah itu untuk melakukan instalasi software di laptop mereka atau membetulkan koneksi internet di rumah.

Nah, jika Anda ingin membantu lebih banyak orang tetapi dibayar untuk melakukannya, langkah pertama adalah mempertimbangkan jenis pekerjaan yang berkaitan dengan hal teknis di bidang IT. Pekerjaan tersebut mungkin tidak terdengar glamor, tetapi mereka yang bekerja di bidang tersebut merupakan orang-orang penting di suatu industri, apalagi di era digital saat ini.

Jadi, apakah Anda tertarik untuk melamar pekerjaan sebagai IT Support? Mari kita pahami apa saja yang akan menjadi tanggung jawab Anda sebagai IT Support. Tak hanya itu, Anda juga perlu mengetahui kemampuan apa saja yang harus Anda kembangkan supaya sukses di pekerjaan ini. Sebelum melanjutkan, mari ketahui terlebih dahulu apa definisinya!

Pengertian IT Support

IT Support merupakan seorang teknisi pada sebuah organisasi atau perusahaan yang mempunyai tanggungjawab untuk  instalasi, evaluasi serta peningkatan terhadap tiga objek utama seperti komputer, software, serta pengembangan sistem jaringan (network system).

Job Desk IT Support

Pada bagian definisi diatas telah kami jelaskan inti dari tugas seorang Support di bidang IT, namun kali ini kami akan mencoba merincinya supaya Anda lebih memahaminya. Berikut ini rinciannya :

1. Anda harus memastikan komputer yang dipakai oleh user dapat berfungsi normal atau berjalan seperti seharusnya.
2. Anda harus memastikan komputer yang dipakai oleh user terhubung ke jaringan dan dapat berkomunikasi dengan baik.
3. Anda harus memastikan pada aplikasi-aplikasi yang digunakan oleh user berjalan dengan baik.
4. Anda juga perlu memastikan bahwa semua data yang user miliki di dalam komputer tidak dapat dibaca atau diambil oleh orang lain tanpa seizin user.
5. Anda juga harus rutin mengecek dan melakukan pembaharuan sistem operasi dan aplikasi yang dijalankan oleh user.
6. Anda bertugas melakukan backup terhadap semua data supaya aman dan jika sistem mengalami masalah, Anda perlu untuk merestore data dari data backup system yang sudah dibuat.
7. Anda juga bertanggungjawab terhadap mesin pendukung seperti printer, scanner dan lainnya.
8. Anda juga turut menjaga keamanan sistem melalui berbagai tools seperti scanning pada antivirus dan lainnya.
9. Anda melakukan pengaturan terhadap browser.
10. Anda bertugas juga untuk mengecek dan memperbaiki jika sewaktu-waktu ada masalah pada jaringan komputer user.

Rincian ini tentu tidak berlaku untuk semua perusahaan atau organisasi. Mengapa? Karena setiap user mempunyai kebijakan dan kebutuhannya sendiri. Jadi, sebaiknya pada saat anda melamar kerja nanti, Anda menanyakan terlebih dahulu apa tanggungjawab Anda.

Baca Juga : 10 Tips Untuk Memacu Kreativitas Anda

Pertanyaan-pertanyaan Terkait Pekerjaan IT Support

Berikut ini beberapa pertanyaan yang mungkin muncul di benak Anda ketika mau melamar kerja sebagai seorang IT Support!

Berapa perkiraan gajinya di Indonesia?

Perkiraan gajinya berbeda-beda, namun umumnya di atas UMR kota masing-masing sampai 6-7 Juta. Besaran gaji bisa lebih besar pada organisasi atau perusahaan tertentu. Jumlah gaji bisa berkaitan dengan kemampuan anda atau beratnya tugas yang dikerjakan pada saat diterima bekerja nantinya.

Latar belakang pendidikan apa yang dibutuhkan untuk melamar pekerjaan ini?

Latar belakang pendidikan juga bersifat fleksibel, tergantung di syarat lamaran kerja masing-masing. Biasanya jenjang pendidikan minimalnya adalah D3 atau S1 di bidang IT atau yang terkait. Namun beberapa perusahaan atau organisasi mau menerima siswa SMK jika siswa tersebut mempunyai kemampuan teknis yang setara dengan ketentuan.

Apa saja jabatan dan jenjang karir dari seorang IT Support?

Ada banyak kok, termasuk help desk analyst, computer systems analyst, atau network support specialist.

Catatan:

Jika Anda telah serius ingin melamar pekerjaan tersebut, Anda dapat belajar lebih lanjut dengan memanfaatkan kursus online gratis melalui edX di Microsoft Pro IT Support Course.

Pada kursus online gratis dari Microsoft tersebut, Anda akan mempelajari  mengenai bagaimana Anda dapat meningkatkan kemampuan bekerjasama dengan profesi terkait lainnya dalam perusahaan Anda nanti, dapat memahami apa yang mendorong perilaku customer untuk berinteraksi dengan Anda, mampu menyelesaikan berbagai kasus mendasar yang sering dihadapi oleh seorang IT Support.

Dalam kursus online ini, Anda akan dibimbing oleh tiga pakar di bidangnya yaitu Bernie Lawrence (CEO dari Lawrence Associates LLC), Mike Orlowicz (Business & Financial Consultant atau IT Course Development & Delivery dari Lawrence Associates LLC), dan Tony Frink (Senior Content Development Manager dari Microsoft).

Nasihat dari Para Pakar IT Support

Tidak Semua Customer Ingin Mengetahui Teknis dari Permasalahan Mereka

“Dengarkanlah user Anda dan ketahui bagaimana keinginan mereka untuk belajar atau membantu. Jika mereka hanya menginginkan jawaban, cobalah anda berikan mereka solusinya langsung,”  kata David Cox dari LiquidVPN.

Jadi, Anda mungkin akan sangat antusias dengan pekerjaan Anda dan ingin menjelaskan secara detail t apa mengenai saja yang Anda lakukan dalam memperbaiki masalah customer. Atau mungkin menjelaskan perihal teknis tentang mengapa ada yang tidak berfungsi seperti biasa.

Tetapi tolong anda ingat, terkadang lebih baik untuk Anda langsung memberikan solusinya. Walaupun demikian, jika Anda punya user atau customer yang rasa ingin tahunya tinggi, mereka mungkin bertanya-tanya mengapa ini dan itu serta Jika Anda mempunyai waktu untuk mengajar mereka, silakan saja.

Mengapa kami mengingatkan mengenai waktu? Karena tentunya Anda hanya dapat menangani beberapa pelayanan saja dalam waktu yang terbatas.

Keterampilan Anda dalam Menghadapi Orang Lain Akan diapreasi

“Sama saja seperti sebagai customer service (CS). Orang-orang yang mendatangi Anda pasti sedang mengalami masalah. Sayangnya tidak semua orang dapat mengendalikan emosinya, entah terburu-buru atau apa. Seringnya, Anda akan berurusan dengan banyak orang yang marah. Anda harus dapat menerima itu dan mengatasinya,” kata Jason Silverglate, CEO Continuous Networks LLC.

Hal Ini memang benar serta dalam industri apapun memang dibutuhkan layanan pelanggan. Terkadang Anda bisa terjebak, berurusan dengan orang paling buruk yang tidak mampu mengendalikan dirinya. Hal yang positif dari semua itu adalah Anda akan belajar cara untuk mengurangi situasi tegang yang terjadi di sekitar dan bahkan akan membuat orang merasa lebih baik ketika Anda berhasil membantu masalah mereka.

Jenjang Karir Anda Bisa Lebih Leluasa

Bekerja di bidang teknologi atau IT merupakan titik awal yang bisa membuka banyak peluang di era serba digital ini, terutama untuk bidang karir teknologi. Anda bisa mempunyai banyak kesempatan untuk masuk ke berbagai jenis sistem dan akan mendapatkan pengalaman praktis (tidak sekadar teori) yang tentunya sangat berharga.

“Setelah cukup mengembangkan diri, Anda bisa berkesempatan menjadi teknisi software atau aplikasi, juga bisa mengerjakan coding untuk mengerjakan proyek freelance di waktu luang Anda,” kata Richardson.

Kesimpulan

Memang dibutuhkan beberapa kemampuan mendasar untuk melamar di posisi ini. Tidak hanya kemampuan teknis, Anda perlu untuk mengasah soft skill Anda karena akan berhadapan langsung dengan berbagai orang yang sedang mempunyai masalah terkait, mereka mungkin saja sedang dalam keadaan emosi yang tidak baik karena tekanan dari masalahnya.

Anda tentunya akan menjadi penolong mereka untuk menyelesaikan masalah tersebut. Anda juga bisa membawa dampak positif untuk kehidupan banyak orang melalui pekerjaan ini.

Artikel ini merupakan bentuk komitmen IDwebhost sebagai penyedia jasa hosting murah dan jasa promosi online di Indonesia yang dapat dipercaya. Kami juga rutin membuat berbagai konten menarik terkait pengembangan website dan pengembangan bisnis. Jangan lupa untuk tinggalkan komentar, subscribe email dari kami dan selamat untuk  mengembangkan diri Anda!