WhatsApp Flows untuk Bisnis: Manfaat dan Cara Menggunakannya

Apakah kamu ingin meningkatkan interaksi pelanggan secara lebih efisien dan efektif di WhatsApp? Jika iya, kamu perlu mengenal WhatsApp Flows yang punya manfaat besar untuk bisnis!

Fitur baru ini memungkinkan bisnis menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih interaktif dan responsif langsung di dalam WhatsApp. Artikel ini akan membahas manfaat dan cara menggunakan WhatsApp Flows agar strategi WhatsApp marketing kamu semakin optimal!

Apa Itu WhatsApp Flows?

WhatsApp Flows adalah fitur baru dalam WhatsApp Business API yang dirancang untuk menciptakan pengalaman interaktif dan menarik antara bisnis dan pelanggan langsung dalam WhatsApp. 

Dengan alur interaktif dan berbasis formulir, bisnis dapat mengumpulkan informasi pelanggan secara real-time. Selain itu, ini meningkatkan kepuasan pelanggan dan mempercepat proses transaksi atau komunikasi bisnis kamu. 

Beberapa perusahaan dunia sudah menerapkan WhatsApp Flows ke dalam strategi marketing mereka, seperti Lenovo, Sefamerve, Emina, hingga Berrybenka.

Manfaat WhatsApp Flows yang bisa dirasakan oleh para pelaku bisnis yakni:

• Memungkinkan interaksi pelanggan yang lebih lancar dan minim drop-off.
• Mempermudah pelanggan dalam menyelesaikan tugas tanpa harus berpindah aplikasi.
• Meningkatkan engagement dan tingkat konversi bisnis online.
• Mengoptimalkan chatbot dan agen AI dalam memberikan layanan pelanggan.

Mengapa WhatsApp Flows Penting untuk Bisnis?

WhatsApp Flows adalah solusi cerdas untuk bisnis yang ingin meningkatkan interaksi dengan pelanggan dalam lingkungan WhatsApp yang sudah familiar. 

Berikut beberapa alasan mengapa WhatsApp Flows menjadi salah satu aspek penting dalam strategi marketing bisnis. 

1. Meningkatkan Engagement Pelanggan

WhatsApp Flows memungkinkan komunikasi yang lebih lancar, mulai dari pemberitahuan produk baru, pendaftaran acara, hingga formulir umpan balik. Semua ini bisa kamu lakukan langsung dalam obrolan, membuat interaksi lebih nyaman bagi pelanggan.

2. Pengalaman yang Lebih Personal

Dengan menyesuaikan interaksi berdasarkan respons pelanggan, kamu bisa memberikan pengalaman yang lebih relevan. Personalisasi ini terbukti meningkatkan konversi dan membangun loyalitas pelanggan.

3. Meningkatkan Retensi Pelanggan

WhatsApp Flows membantu mengotomatisasi respons untuk pertanyaan umum dan tetap memungkinkan agen menangani kasus yang lebih kompleks. Ini tidak hanya meningkatkan efisiensi tetapi juga memberikan pengalaman layanan yang lebih baik.

4. Prospek Berkualitas Lebih Tinggi

Dengan alur otomatis, kamu bisa mengumpulkan data penting seperti anggaran pelanggan, lalu mengelompokkan prospek berdasarkan kriteria yang relevan. Hasilnya? Tim penjualan bisa fokus pada prospek yang paling menjanjikan. 

Baca Juga: Apa Itu RabbitMQ: Cara Kerja, Manfaat, dan Serba-Serbinya

Cara Membuat WhatsApp Flows

Kamu bisa membuat WhatsApp Flows tanpa perlu menulis satu baris kodepun. Dengan drag-and-drop builder di WhatsApp Manager, kamu bisa membangun flow sesuai kebutuhan bisnismu. Berikut langkah-langkahnya:

Langkah 1. Persiapan Awal

Sebelum mulai, pastikan kamu sudah menyiapkan:

• Akun WhatsApp Business Platform: Daftarkan akun bisnis resmi untuk mengakses fitur ini.
• Verifikasi Bisnis dan Nama Tampilan: WhatsApp mengharuskan bisnis diverifikasi sebelum bisa menggunakan Flows.
• Kualitas Pesan yang Tinggi: Pastikan rasio balasan dan interaksi tetap optimal agar akun tidak dibatasi.

Langkah 2. Membuat Flow di WhatsApp Manager

Sekarang saatnya membangun Flow di WhatsApp Manager dengan langkah-langkah berikut ini:

• Masuk ke WhatsApp Manager di akun bisnis WhatsApp kamu.
• Pilih menu Account Tools, lalu klik Flows.
• Tekan tombol Create Flow (atau Start Building Flows jika baru pertama kali membuat).
• Isi informasi Flow seperti Nama, Kategori, dan Template.

Langkah 3. Membangun Flow JSON

Untuk pengaturan lanjutkan, lakukan beberapa langkah berikut:

• WhatsApp menyediakan contoh sederhana “Hello World” untuk memulai
• Edit dan sesuaikan low sebelum mentransfernya ke Flows Builder.
• Jalankan Flow untuk melihat pratinjau sebelum menyimpannya.

Langkah 4. Menguji dan Mempublikasikan Flow

Sebelum Flow bisa digunakan, lakukan tahap pengujian:

• Gunakan fitur Interactive Preview untuk menguji Flow.
• Setelah lolos validasi, klik Publish agar bisa digunakan secara luas.

Jika ingin kemudahan lebih, kamu bisa menggunakan platform seperti SleekFlow untuk membuat Flow WhatsApp yang lebih otomatis dan terintegrasi.

Baca Juga: 5++ Trend Marketing yang Akan Mengubah 2025, Wajib Tahu!

Contoh Penerapan WhatsApp Flows dalam Bisnis

WhatsApp Flows menawarkan berbagai solusi untuk meningkatkan interaksi dan efisiensi operasional bisnis. Berikut beberapa penerapannya:

Pengingat Janji Temu dan Penjadwalan Ulang

Kamu dapat mengirim pengingat otomatis kepada pelanggan mengenai jadwal janji temu mereka. Jika diperlukan, pelanggan bisa langsung menjadwalkan ulang melalui WhatsApp tanpa perlu menghubungi layanan pelanggan secara terpisah.

Promosi dan Reward Interaktif

Bagikan penawaran khusus, diskon, atau reward langsung ke pelanggan melalui WhatsApp. Pelanggan dapat mengklaim promosi tersebut tanpa harus meninggalkan aplikasi, meningkatkan kenyamanan dan kemungkinan konversi.

Mengumpulkan Feedback Pelanggan

Kirim survei atau formulir kepuasan pelanggan secara langsung di chat WhatsApp. Interaksi yang cepat dan mudah ini mendorong lebih banyak pelanggan untuk memberikan masukan yang berharga bagi bisnismu.

Integrasi dengan Chatbot

Gabungkan WhatsApp Flows dengan chatbot untuk menangani pertanyaan umum secara otomatis. Sementara itu, permintaan yang lebih kompleks dapat diarahkan ke tim dukungan manusia, memastikan efisiensi dan kepuasan pelanggan.

Pendaftaran Cepat

Permudah proses pendaftaran untuk acara, newsletter, atau layanan lainnya dengan formulir yang dapat diisi langsung melalui WhatsApp. Ini mengurangi hambatan bagi pelanggan dan mempercepat proses akuisisi data.

Tips Menggunakan WhatsApp Flows

Untuk memaksimalkan potensi WhatsApp Flows dalam bisnis kamu, pertimbangkan beberapa strategi berikut:

• Pahami Perjalanan Pelanggan
  Identifikasi tahapan penting dalam perjalanan pelanggan kamu. Dengan memahami ini, kamu dapat mengintegrasikan WhatsApp Flows untuk mempercepat proses tertentu, seperti pemesanan atau dukungan pelanggan, sehingga meningkatkan efisiensi dan kepuasan.
• Mulai dengan Alur Sederhana
  Saat memulai, fokuslah pada 1-3 layar pertama yang memenuhi kebutuhan utama pelanggan. Pendekatan ini memastikan interaksi yang mudah dipahami dan tidak membingungkan pengguna.
• Prioritaskan Pengalaman Pengguna
  Desain alur dengan elemen interaktif dan navigasi intuitif. Pengalaman pengguna yang menyenangkan mendorong keterlibatan lebih lanjut dan membangun loyalitas pelanggan.
• Ukur dan Optimalkan
  Pantau metrik seperti tingkat konversi, ROI, retensi, dan kepuasan pelanggan. Analisis data ini membantu kamu mengidentifikasi area yang perlu perbaikan dan mengoptimalkan alur untuk hasil yang lebih baik.
• Manfaatkan Penyedia Layanan WhatsApp Business
  Jika pengelolaan WhatsApp Flows terasa menantang, pertimbangkan untuk bekerja sama dengan Business Solution Provider (BSP) resmi. Di Indonesia, beberapa BSP terkemuka antara lain Ivosights, Barantum, Qontak. 
• Mudahkan Akses dari Berbagai Kanal
  Sertakan tautan iklan click-to-message di situs web, media sosial, atau email bisnis kamu. Dengan demikian, pelanggan dapat dengan mudah memulai percakapan melalui WhatsApp, meningkatkan interaksi dan kenyamanan mereka.

Kesimpulan

WhatsApp Flows adalah solusi inovatif untuk bisnis yang bisa meningkatkan engagement, personalisasi, dan efisiensi komunikasi pelanggan. Dengan fitur ini, bisnis online bisa menghadirkan pengalaman pengguna yang lebih interaktif dan meningkatkan konversi secara signifikan.

Jika kamu menjalankan bisnis e-commerce dan ingin meningkatkan performa serta kecepatan layanan pelanggan, pastikan website bisnis kamu berjalan optimal dengan VPS Murah dari IDwebhost. Performa server yang andal akan mendukung strategi digital marketing kamu secara maksimal.