Cara Cerdas Mengatasi Akun Google Bisnis Kena Suspend

Akun Google Bisnis kini jadi salah satu hal yang penting sekali untuk setiap pemilik bisnis online. Tapi, kadang-kadang, akun Google Bisnis bisa kena suspend tanpa kamu duga, dan hal ini bisa sangat mengganggu, bahkan merugikan bisnis. 

Artikel ini akan membahas cara cerdas dan langkah-langkah yang bisa kamu ambil untuk mengatasi akun Google Bisnis yang kena suspend, serta memahami penyebab akun tersuspend dan tips agar kejadian serupa tidak terulang lagi.

Jenis Suspension pada Akun Google Bisnis

Sebelum masuk ke pembahasan cara mengatasi akun Google Bisnis yang kena suspend, kamu perlu tahu indikator dan jenis-jenis suspension atau penangguhan akun Google My Business. 

Tanda bahwa akun Google Bisnis kamu ditangguhkan adalah ketika cantuman Google Business Profile tidak lagi terlihat di Google dan Google Maps, atau kamu tidak bisa mengakses cantuman kamu. Selain itu, kamu akan melihat salah satu pemberitahuan ini di dashboard Google Business Profile:

Kamu juga akan mendapatkan email dari Google yang memberitahu bahwa listing Google Business Profile kamu telah ditangguhkan (suspended). 

Nah, pada dasarnya terdapat dua jenis suspension pada akun Google Bisnis, yaitu:

1. Hard Suspension (Penangguhan Keras)

Penangguhan keras terjadi ketika bisnis kamu tidak lagi muncul di hasil pencarian atau di Google Maps, bahkan ketika nama dan kota perusahaan kamu dicari. Ini berarti calon pelanggan tidak dapat menemukan informasi tentang bisnis kamu. 

2. Soft Suspension (Penangguhan Lunak)

Penangguhan lunak terjadi ketika profil bisnis kamu masih bisa dilihat di hasil pencarian dan Google Maps, tetapi ada masalah dalam pengelolaannya. Kamu mungkin masih bisa mengakses dasbor Google Bisnis, namun profil bisnis kamu tampaknya belum diverifikasi atau kamu tidak bisa memperbarui informasinya. 

Cara Mengatasi Akun Google Bisnis Kena Suspend

Baik penangguhan keras maupun lunak, kamu bisa memulihkan akun Google Bisnis kena suspend dengan mengikuti langkah-langkah umum berikut ini:

Tahap 1: Pahami Alasan Penangguhan

Langkah pertama, kamu perlu mengidentifikasi masalah penangguhan akun Google Bisnis kamu ini termasuk kategori hard atau soft. 

Mengatasi soft suspension pada akun Google Bisnis (Google Business Profile/GBP) membutuhkan beberapa langkah yang lebih ringan daripada hard suspension. Namun ingat bahwa semua kategori tersebut tetap memerlukan perhatian dan perbaikan untuk memastikan profil bisnis kamu dapat kembali berfungsi dengan baik. 

Tahap 2: Mengatasi Akun Google Kena Suspend

1. Periksa Status Verifikasi

Jika akun kamu terkena soft suspension karena masalah verifikasi, berikut langkah-langkah yang perlu kamu lakukan:

• Verifikasi Alamat: Pastikan alamat bisnis yang kamu cantumkan sesuai dengan yang terdaftar secara resmi dan mudah diakses oleh pelanggan.
• Verifikasi Melalui Kartu Pos: Google biasanya akan mengirimkan kartu pos berisi kode verifikasi ke alamat yang terdaftar. Pastikan kamu sudah menerima dan memasukkan kode tersebut dengan benar.
• Verifikasi Nomor Telepon dan Email: Pastikan nomor telepon dan email yang terdaftar di akun kamu aktif dan bisa dihubungi, karena Google mungkin juga memverifikasi informasi ini.

2. Perbaiki Informasi yang Tidak Akurat

Jika masalahnya adalah informasi yang tidak akurat atau tidak lengkap pada profil bisnis kamu, segera perbaiki:

• Nama Bisnis: Pastikan nama bisnis yang terdaftar di Google Bisnis sesuai dengan yang tertera pada tanda usaha atau dokumen resmi.
• Kategori Bisnis: Pilih kategori yang tepat dan relevan dengan jenis usaha yang kamu jalankan.
• Foto dan Jam Operasional: Pastikan foto bisnis dan jam operasional yang kamu tampilkan akurat dan relevan dengan bisnis kamu.
• Deskripsi Bisnis: Periksa kembali deskripsi bisnis agar tidak ada informasi yang keliru atau membingungkan.

3. Periksa Kualitas Profil Google Bisnis

Pastikan profil bisnis kamu tetap valid agar terhindari dari masalah di masa depan. Beberapa hal yang perlu diperhatikan:

• Alamat Fisik yang Valid: Pastikan alamat bisnis kamu adalah alamat fisik yang valid dan dapat diakses oleh pelanggan. Hindari penggunaan alamat virtual atau yang tidak sesuai dengan kenyataan.
• Jangan Gunakan Kategori yang Tidak Relevan: Pilih kategori yang sesuai dengan bisnis kamu dan hindari menggunakan kategori yang tidak relevan hanya untuk menarik perhatian.
• Jaga Kualitas Foto: Gunakan foto yang jelas dan representatif. Foto yang buruk atau tidak relevan bisa memberi kesan negatif pada akun kamu.

4. Perbaiki Kata Kunci atau Teknis Spam

Hindari hal-hal berikut:

• Penggunaan Kata Kunci Berlebihan: Jangan memasukkan kata kunci yang berlebihan dalam nama bisnis, deskripsi, atau kategori bisnis hanya untuk meningkatkan peringkat. Ini melanggar pedoman Google.
• Taktik SEO yang Tidak Etis: Hindari menggunakan teknik SEO yang tidak sah, seperti membeli ulasan atau memanipulasi ulasan pelanggan.

Jika Google menganggap profil bisnis kamu mencurigakan karena hal-hal ini, segera ubah profil untuk mematuhi pedoman.

5. Atasi Masalah Profil Duplikat

Jika akun kamu yang kena suspend disebabkan duplicate profile (profil duplikat), berikut langkah yang perlu kamu lakukan:

• Periksa Profil Duplikat: Cari apakah ada profil bisnis lain yang menggunakan alamat atau informasi yang sama. Kamu bisa mencarinya lewat Google Maps atau pencarian Google.
• Gabungkan atau Hapus Profil Duplikat: Jika kamu menemukan profil duplikat, gabungkan profil tersebut atau hapus yang tidak diperlukan. Pastikan hanya ada satu profil bisnis yang aktif.

Baca Juga: Rahasia Bisnis Tetap Eksis: Coba 5 Alternatif Google Profil Bisnis Ini

Tahap 3: Minta Peninjauan dan Pemulihan Profil Bisnis

1. Ajukan Permohonan Peninjauan

Cara ini dilakukan jika kamu sudah mengatasi akun Google Bisnis kena suspend kategori lunak. Ini dilakukan untuk mengembalikan status profils bisnis kamu. 

• Login ke Akun Google Bisnis: Akses dasbor Google Bisnis kamu dan pastikan profil kamu telah diperbaiki dengan benar.
• Ajukan Permohonan Peninjauan: Jika kamu sudah memperbaiki masalahnya, ajukan permohonan untuk peninjauan ulang. Kamu akan diberikan formulir yang perlu diisi dengan penjelasan tentang langkah-langkah yang telah kamu ambil untuk mematuhi pedoman.
• Pilih “Request Review”: Klik pada opsi untuk meminta peninjauan ulang dari Google. Google akan mengevaluasi apakah profil bisnis kamu sudah memenuhi pedoman dan bisa dipulihkan.

2. Minta Pemulihan Akun Google Bisnis

Cara ini dilakukan untuk memulihkan akun Google Bisnis kamu kena suspend kategori berat. Caranya:

• Masuk ke Dasbor Google Bisnis: Buka akun Google Bisnis kamu dan masuk ke dasbor.
• Ajukan Permohonan Pemulihan: Klik opsi untuk meminta pemulihan dan berikan informasi tentang langkah-langkah yang sudah kamu ambil untuk memperbaiki masalah.
• Isi Formulir Pemulihan: Google juga menyediakan formulir di pusat bantuan mereka. Isi formulir ini dengan jelas, dan berikan bukti bahwa kamu telah menghapus profil duplikat atau memperbaiki masalah lain yang disebutkan.

Tahap 4: Periksa Secara Berkala jika Ada Feedback dari Google

Setelah mengirim permohonan pemulihan, jangan biarkan prosesnya begitu saja. Kamu perlu:

• Tindak Lanjut dengan Cepat: Jika Google mengirim email atau meminta informasi tambahan, segera tanggapi. Semakin cepat kamu merespon, semakin cepat masalah bisa diatasi.
• Jangan Lupa Cek Email: Cek secara rutin inbox email kamu untuk memastikan kamu tidak melewatkan informasi penting dari Google.

Tahap 5: Bersabar dan Terus Usaha

Pemulihan akun Google Bisnis yang kena suspend bisa memakan waktu, jadi bersabarlah. Namun, tetap gigih! Proses ini mungkin membutuhkan beberapa hari atau bahkan minggu. Terus lakukan tindak lanjut dan pastikan kamu tetap mengikuti semua instruksi yang diberikan Google.

Penyebab Akun Google Bisnis Kena Suspend

Berikut ini delapan penyebab umum kenapa akun Google Bisnis kamu bisa kena suspend oleh Google:

1. Nama Bisnis dengan kata kunci yang tidak relevan.
2. Alamat yang tidak tepat seperti PO Box, kantor virtual, atau alamat rumah.
3. Bisnis online tanpa alamat fisik yang jelas.
4. Perubahan profil perlebihan atau membuat banyak cantuman untuk bisnis yang sama.
5. Informasi tidak konsisten antara profil, website, dan direktori lain.
6. Bisnis dengan risiko tinggi seperti pengacara atau tukang ledeng.
7. URL yang menyalahgunakan mengarah ke halaman tidak relevan atau sosial media.
8. Ada bisnis lain yang menggunakan alamat yang sama.

Tips Mencegah Akun Google Bisnis Kena Suspend Lagi

Agar akun Google Bisnis kamu tetap aman dari suspensi di masa depan, ikuti tips pencegahan berikut ini:

• Pastikan Informasi Akurat: Pastikan semua data bisnis kamu, seperti alamat dan area layanan, konsisten di semua platform untuk menghindari kebingungan.
• Pilih Kategori yang Tepat: Gunakan kategori yang paling relevan dengan bisnis kamu agar tidak membingungkan Google atau pelanggan.
• Satu Profil per Bisnis: Hindari membuat banyak profil untuk satu bisnis. Google hanya mengizinkan satu profil agar informasi tetap konsisten.
• Hindari Konten Terlarang: Pastikan konten yang kamu posting sesuai dengan pedoman Google, seperti menghindari klaim menyesatkan atau materi tidak pantas.
• Perbarui Secara Berkala: Rutin memperbarui profil untuk memastikan semua informasi tetap relevan dan akurat.

Kesimpulan

Mengatasi akun Google Bisnis yang kena suspend memang bisa memakan waktu, tetapi dengan langkah yang tepat, akun kamu bisa dipulihkan. Penting untuk memahami alasan penangguhan dan mengambil tindakan yang sesuai, seperti memperbaiki informasi yang salah atau menghapus duplikat. Agar terhindar dari masalah di masa depan, pastikan untuk selalu mengikuti kebijakan Google Bisnis dan menjaga informasi profil tetap akurat dan konsisten. 

Untuk memaksimalkan pengelolaan akun Google Bisnis, kamu juga bisa menggunakan layanan Google Workspace dari IDwebhost, yang menyediakan alat canggih untuk membantu bisnis kamu tetap terorganisir dan lebih efisien.